Programowe All-in-One dla przedsi?biorstw
Start Rozwi?zania Programowe All-in-One dla przedsi?biorstw
Programowe All-in-One dla przedsi?biorstw

Customer Interaction Center (CIC) jako korporacyjna platforma komunikacyjna. Niezawodne, zunifikowane rozwi?zanie dla przedsi?biorstwa. Innowacyjny, wst?pnie zintegrowany pakiet oprogramowania do zarz?dzania ca?? komunikacj? biznesow? na jednej platformie. Zawiera kompletny system telefoniczny dla u?ytkowników biznesowych, ??cz?c integracj? aplikacji Microsoft oraz wiadomo?ci wraz z dost?pem do zdalnych i mobilnych, tak?e. Pracuj?ca w ?rodowisku Windows. Funkcjonalno?? PBX / IP PBX, poczta g?osowa, serwer faksów oraz zunifikowana komunikacja obejmuj? swoim zasi?giem ca?e przedsi?biorstwo

 

wi?cej...

Skalowalno??
50-50 000 agentów ACD, 1 500 - 15 000 u?ytkowników biznesowych.

  • Mo?liwo?? rozwoju poprzez dodawanie serwerów obs?ugi mediów.


Funkcje dla u?ytkowników biznesowych
Przetwarzanie po??cze? w centrali IP PBX

  • Konfigurowalny plan wybierania numerów oraz kierowanie wg metody DID (Direct Inward Dial – bezpo?rednio do numerów wewn?trznych).


W pe?ni funkcjonalna konsola operatora

  • Szybkie prze??czanie i wybieranie, klawisze skrótów, pasek narz?dziowy bazy kontaktów i inne.


Telefony biurkowe z kompletem funkcji

  • Tryb oczekiwania, prze??czanie, identyfikacja dzwoni?cego, powiadomienie o po??czeniu i oczekuj?cej wiadomo?ci itd.


Bogate mo?liwo?ci klienta desktopowego

  • Telefon SIP
  • Zarz?dzanie obecno?ci? w czasie rzeczywistym
  • Nagrywanie i monitorowanie po??cze? na ??danie
  • Konferencje z udzia?em do 96 osób
  • Bazy kontaktów oraz mechanizmy szybkiego nawi?zywania po??cze?


Wbudowana kontrola po??cze? w ?rodowisku Microsoft
Paski narz?dziowe w postaci wtyczek do aplikacji Outlook, Dynamics™ GP i CRM, a tak?e na pulpit Windows®

  • Wyskakuj?ce okienka informacyjne dla kontaktów Outlook i pozycji dziennika, a tak?e Dynamics GP i CRM
  • Oparty na danych IVR dost?p do aplikacji Dynamics GP i CRM
  • Integracja zdalnego nadzoru po??cze? z Live Communications Server oraz Office Communications Server


Przesy?anie komunikatów
Tylko poczta g?osowa lub zunifikowana obs?uga wiadomo?ci

  • Po dokupieniu licencji na Fax Server mo?na wysy?a? faksy prosto z komputera


Obs?uga wielu j?zyków

  • Angielski, polski, hiszpa?ski, francuski, niemiecki, japo?ski i inne.


Raportowanie

  • Ponad 100 standardowych raportów, w tym szczegó?owe raporty o po??czeniach oraz w?asne raporty u?ytkownika definiowane wg potrzeb.


Funkcje dla centrum kontaktowego
Automatyczne rozdzielanie po??cze? (ACD)

  • Kolejkowanie multimediów, routing wiadomo?ci e-mail.
  • Us?ugi webowe • internetowy serwer czatów
  • Czat internetowy, przesy?anie czatu na e-mail, nagrywanie i prze??czanie czatów.


Monitoring jako?ci

  • Powiadomienia i monitoring w czasie rzeczywistym systemu/ agentów/ zespo?ów.


?atwa integracja z CRM i aplikacjami biznesowymi

  • Obs?uga okienek informacyjnych, zapyta? do bazy danych oraz wbudowany nadzór po??czenia.


Zarz?dzanie wiedz? i automatyczne odpowiedzi

  • Zarz?dzanie bazami wiedzy i automatycznymi odpowiedziami przez e-mail i strony WWW.


Dla telepracowników i u?ytkowników mobilnych
Mobilny klient, firmowy numer wewn?trzny/ wirtualne biuro

  • Mobilny klient dla urz?dze? Windows Mobile 5.0 i 6.0
  • Komputer mo?e dzia?a? jako telefon z obs?ug? narz?dzi QoS i SRTP


Jeden numer typu „pod??aj za mn?” i „znajd? mnie”

  • Pojedynczy numer telefonu pozwalaj?cy zlokalizowa? u?ytkownika w ka?dym miejscu.


Interaction Mobile Office™

  • G?osowy dost?p do poczty g?osowej, wiadomo?ci e-mail, kalendarzy w programie
  • Outlook, firmowych baz kontaktów oraz funkcji zarz?dzania obecno?ci?.


Dla administratorów systemów i specjalistów IT
Wy?sze bezpiecze?stwo
Bezpieczna komunikacja oparta na standardach

  • Szyfrowanie ruchu danych za pomoc? wbudowanego w Vonexus EIC symetrycznego algorytmu AES
  • Zgodne ze standardami szyfrowanie za pomoc? protoko?ów TLS i SRTP od urz?dze? ko?cowych do brzegowych sieci


Ca?kowicie nadmiarowa architektura

  • Dost?pno?? ca?ej firmowej platformy komunikacyjnej wynosi 99,999%.


Automatyczne aktualizacje za pomoc? Interaction Update

  • Uniwersalny system, instaluj?cy aktualizacje serwera CIC, aplikacji administracyjnych oraz funkcji klienckich dla wszystkich u?ytkowników, w tym aktualizacje zdalne.


Automatyczne przydzielanie telefonów Polycom®

  • Uwierzytelnianie i konfigurowanie telefonów w kilku prostych krokach, wprowadzanie nowych aktualizacji oprogramowania, szybsza konfiguracja, mniej b??dów.


Interaction Recorder®

Kontrola jako?ci, innowacyjne funkcje oceny, szyfrowanie nagra? i gotowe raporty w ramach jednego ?rodowiska do nagrywania i archiwizowania po??cze?, e-maili, faksów i czatów.


Interaction Administrator®

  • Pojedynczy interfejs administracyjny do konfiguracji lokalnych i zdalnych u?ytkowników, linii, stacji, sieci IP, urz?dze? SIP i po??cze? cyfrowych.


Automatyczny pomocnik Interaction Attendant®

  • Konfiguracja routingu po??cze? do u?ytkowników, grup roboczych i aplikacji
  • Tworzenie i aktualizacja komunikatów stanu oczekiwania, powita?, menu itd.
  • Routing po??cze? wg metody DID/DNIS do konkretnych menu lub kolejek
  • Pobieranie od dzwoni?cego numeru PIN, numeru konta itd.


Biblioteka Interaction Center Extension Library (IceLib)

  • Interfejs API do tworzenia niestandardowych aplikacji; integracja systemu telefonicznego mi?dzy aplikacj? a platform? CIC w celu wy?wietlana okienek informacyjnych i wbudowanego nadzoru po??czenia.
 

Kontakt

Telefonix Sp. z o.o.
ul. Ch?opickiego 7/9 lok. 68 
04-314 Warszawa
Polska 

biuro@telefonix.pl
tel. +48 (22) 673 18 86 
fax +48 (22) 673 06 87