|
Mondial Assistance: dost?pno?? dla klienta 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dob?.
W Centrum Operacyjnym Mondial Assistance co 3 sekundy dzwoni telefon, co 2 minuty kto? prosi o interwencj?. Ka?dego dnia zespó? Mondial Assistance przeprowadza kilkaset interwencji: agenci Centrum Operacyjnego organizuj? holowanie samochodów, zamawiaj? pomoc medyczn? i transport do szpitala, po?rednicz? w zakupach biletów na mecz i kwiatów dla ?ony, odpowiadaj? na pytania dotycz?ce objawów ci??y i podaj? adres najbli?szego szpitala.
|
|
Ide? assistance jest pomoc 24 godziny na dob? przez 7 dni w tygodniu niezale?nie od miejsca zdarzenia. Centrum Operacyjne Mondial Assistance nigdy nie ?pi. Telefony z pro?b? o interwencj? dzwoni? nieustannie. Konsultanci firmy odpowiadaj? za natychmiastowe zorganizowanie pomocy dla klienta we wspó?pracy z jednym z tysi?cy us?ugodawców. Niezale?nie czy jest to poniedzia?ek rano czy I dzie? ?wi?t, potrzebna jest szybka reakcja. Od niej zale?y ?ycie i zdrowie ubezpieczonych osób.
W najtrudniejszych ?yciowych momentach liczy si? szybka reakcja. 80% telefonów musi zosta? odebranych w ci?gu 6 sekund. Taka wydajno?? jest osi?galna tylko przy zastosowaniu najnowocze?niejszych rozwi?za? komunikacyjnych.
Assistance opiera si? na zaufaniu Klientów, ?e zawsze wtedy, kiedy b?d? potrzebowali pomocy, otrzymaj? j?. Od tego cz?sto zale?y ich ?ycie i zdrowie. Dlatego tak wa?ny jest niezawodny system informatyczny. To na nim opiera si? organizacja pomocy. W naszym przypadku wybór by? prosty. W gr? wchodzi? tylko najnowocze?niejszy i przyjazny u?ytkownikowi system. Taka jest w?a?nie platforma CIC – powiedzia? Piotr Krawczyk, Dyrektor Dzia?u IT Mondial Assistance.
|
|
Mondial Assistance Group to firma ubezpieczeniowa posiadaj?ca ponad 70 letni? tradycj?. Jest prekursorem ubezpiecze? turystycznych, wprowadzonych na rynek we wczesnych latach pi??dziesi?tych. Obecnie z ubezpiecze? turystycznych pochodzi blisko 70% wp?ywów firmy, co ?wiadczy? mo?e o wci?? niezachwianej pozycji w bran?y turystycznej i assistance. Dzi?, w dobie globalizacji wraz z francusk? Mondial Assistance, szwajcarsk? Elvi?, ameryka?skim World Access oraz australijskim Worldcare - nale?y do kapita?owej grupy Allianz, tworz?c Mondial Assistance Group.
| Nasza wspó?praca z firm? w pierwszym okresie Elvia si?ga 1998 czyli pocz?tku dzia?alno?ci na terenie Polski. Do roku 2007 system telekomunikacyjny w Mondial Assistance posiada? klasyczna architektur? Centrala PBX wspó?pracuj?ca z wyspecjalizowanymi urz?dzeniami wspomagaj?ce prac? agentów, takimi jak system poczty g?osowej, system raportowania i monitorowania, serwer faksów i inne. W roku 2007 przeprowadzili?my proces p?ynnej migracji z dotychczasowego klasycznego, wieloelementowego systemu opartego na sprz?cie do nowoczesnego, jednolitego systemu telekomunikacyjnego jakim jest CIC. Wdro?enie poprzedzone by?o seria testów poszczególnych funkcjonalno?ci – pilot Pozwoli?o to efektywnie przeszkoli? pracowników i administratorów Mondial Assistance i zapozna? ich z systemem. Produkcyjne” uruchomienie CIC obj??o wszystkie podstawowe funkcjonalno?ci: call center z funkcjonalno?ci? ACD, monitorowanie, raportowanie, system poczty g?osowej, serwer faksowy, rejestracj? rozmów. W nast?pnych miesi?cach uruchomiono kolejne kana?y komunikacyjne – dystrybucj? faksów, e-maili, sms2mail, mail2sms. Po seri szkoleni administratorzy Mondial Assistance sami zarz?dzaj? systemem. CCSolutions zgodnie z umowami SLA czuwa nad rozwi?zywaniem nowych zapotrzebowa? klienta oraz nad zapewnieniem poprawno?ci pracy systemu. |
|
|
