|
Spó?ka Telefonix dzia?aj?ca od dwudziestu lat na polskim rynku telekomunikacyjnym oferuj?ca g?ównie us?ugi maj?ce na celu osi?gni?cie zadowolenia klientów zarówno naszych jak i klientów naszych klientów. Sprzeda? produktów w naszym przypadku le?y na dalszym miejscu.
Staramy si? wype?ni? luk? pomi?dzy pomi?dzy wielkimi integratorami sprzedaj?cymi wszystko wszystkim i przy wdro?eniach posi?kuj?cymi si? firmami trzecimi a ma?ymi firmami instalacyjnymi które nie s? w stanie zapewni? us?ugi na odpowiednio wysokim poziomie technicznym.
Postawili?my na produkty Interactive Intelligence, Panasonic oraz sporadycznie Alcatel. Doskonale znamy mo?liwo?ci oferowanych produktów ?wiadcz?c szeroki zakres us?ug przed i posprzeda?owych.
Ostatnio powo?ali?my mark? CCSolutions która specjalizuje si? w kompleksowej obs?udze klientów zainteresowanych lub posiadaj?cych produkty pochodz?ce od Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC).
Zakres dzia?alno?ci Telefonix:
-
Wdro?enia systemu Customer Interaction Center firmy Inteactive Inteligence do firm posiadaj?cych contact center (banków, firm ubezpieczeniowych)
-
Wdro?enia systemu Customer Interaction Center firmy Inteactive Inteligence dla przedsi?biorstw, równie? wielooddzia?owych
-
Wdro?enia systemów Panasonic dla przedsi?biorstw, równie? wielooddzia?owych lub potrzebuj?cych rozwi?zania Call Center
-
Wdro?enia systemów Alcatel dla przedsi?biorstw wymagaj?cych tego producenta
-
Opieka serwisowa istniej?cych systemów CIC, Panasonic, Alcatel
-
Rozwijanie w?asnej aplikacji TTMS wspó?pracuj?cej z Pansonic na potrzeby Call Center zawsze w zgodzie z potrzebami u?ytkowników aplikacji.
-
Integracje Systemu CIC z produktami firm trzecich
-
Szkolenia z zakresu obs?ugi, konfiguracji i zarz?dzania rozwi?zaniami Interactive Intelligence, Panasonic
-
Audyty oraz projektowanie rozwi?za? w oparciu o produkty Interactive Intelligence, Panasonic, Alcatel
Naszym celem s? rozwi?zania:
-
uniwersalne, elastyczne i dostosowane do potrzeb klienta
-
przyjazne w u?ytkowaniu i zarz?dzaniu
-
spe?niaj?ce wysokie wymagania rynku i najnowszych technologii.
Historia
Firma dzia?a na rynku telekomunikacyjnym, teleinformatycznym i call canter od 1991 roku.
-
2011 rok – Powo?anie marki CCSolutions specjalizuj?cej si? w rozwi?zaniach Interactive Intelligence,
-
2010 rok – wspólne z Wasko i Interactive Intelligence instalacja systemu CIC w G?ównym Urz?dzie Statystycznym na potrzeby infolinii zwi?zanej ze Spisem Rolnym i planowym spisem powszechnym.
-
2009 rok – pozyskanie klienta Avis, integracje systemów CIC,
-
2008 rok - wdro?enie systemu Customer Interaction Center (CIC), w Grupie Knauf, specjalizacja firmy w kierunku systemów CIC
-
2007 rok - nawi?zanie wspó?pracy z firm? Interactive Inteligence, zyskanie statusu „Elite Partner”, wdro?enie systemu Customer Interaction Center (CIC), w firmie Mondial
-
2005 rok - stworzenie w?asnej aplikacji do obs?ugi call center, liczne wdro?enia i serwisy SLA
-
2004 rok - podzia? na Sagem Networks Poland Sp. z o. o. i Telefonix Sp. z o. o.
-
2001 rok - przekszta?cenie w Spó?k? z Ograniczon? Odpowiedzialno?ci?
-
2000 rok - zawarcie Umowy Dystrybucyjnej z koncernem SAGEM.
-
1999 rok - po??czenie dwóch francuskich koncernów SAT i SAGEM. Wynikiem tego by?o mi?dzy innymi zlikwidowanie przedstawicielstwa w Polsce i zmiana polityki dystrybucji. Sprzeda?? w poszczególnych krajach zaj?li si? Autoryzowani Dystrybutorzy.
-
1998 rok - wspó?praca z SAT - Sagem Polska – dystrybucja, wdro?enia, serwisy SLA systemów teletransmisyjnych i teleinformatycznych.
-
1991 rok - dealer, instalator i wiod?cy programista central Panasonic. Obs?uga telekomunikacyjna i teleinformatyczna wielu powa?nych firm, w tym wielooddzia?owych
Dane o personelu.
Customer Interaction Center (CIC) oraz wszystkie aspekty z nim zwi?zane s? g?ównym celem rozwoju naszych in?ynierów. CCSolutions wychodzi z za?o?enia, ?e profesjonalny pracownik to profesjonalna obs?uga, a co za tym idzie zadowolony Klient. K?adziemy zatem bardzo du?y nacisk na zaanga?owanie kadry, inwestowanie w jej rozwój, a przede wszystkim systematyczne szkolenia zarówno teoretyczne jak i praktyczne. Istotnym z punktu widzenia znajomo?ci potrzeb naszych Klientów oraz do?wiadczenia w zakresie proponowanych urz?dze? i rozwi?za? jest fakt, ?e pomimo, i? firma ca?y czas si? rozwija i zatrudnia nowych pracowników, to w 80% sk?ad personelu od kilku lat si? nie zmieni?.
G?ówni klienci.
Swoj? ofert? kierujemy do kilku podstawowych grup docelowych. Ka?da z grup naszych Klientów wymaga odmiennej oferty. Dla ka?dej grupy inne jest znaczenie ceny urz?dze?, zakresu ?wiadczonych us?ug, warunków finansowych, zakresu szkole?, serwisu posprzeda?nego, itp. dlatego te? w kontaktach z dan? grup? stosujemy odmienny system warto?ciowania kolejnych punktów obs?ugi. Nie tworzymy jednej, szablonowej oferty dla wszystkich - staramy si? zawsze pozna? konkretne potrzeby danego Klienta i tak dostosowa? ofert?, aby Klient by? jak najbardziej usatysfakcjonowany.
Grupy Klientów docelowych:
-
Firmy posiadaj?ce call i contact center na w?asny u?ytek
-
Firmy ?wiadcz?ce us?ugi call i contact center
-
Firmy i instytucje wielo-oddzia?owe
-
Budynki biznesowe
Lista Klientów
- Mondial Assistance Poland & Moscow
- AXA Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A.
- Gothaer (d. PTU – Polskie Towarzystwo Ubezpiecze?)
- Expander Advisors Sp. z o.o
- Knauf
- FM Polska
- Fabryki Mebli „Forte”
- AVIS – Jupol Car
- Antalis Poland Sp. z o.o.
- ATM
- Wezyr Holiday
- Office for Democratic Institutions and Human Rights
|
- Carlson Wagonlit Travel Polska
- Centrum Medyczne Luxmed Lublin
- D.A.S. Towarzystwo Ubezpiecze? Ochrony Prawnej
- Nivette
- Nivette Fleet Management
- P.H.U. Kometa
- Profibiz
- Przemys?owy Instytut Motoryzacji
- Rogowski Development
- Solec 22
- Tamex
- TRX
|
Asortyment
Gama oferowanych rozwi?za? stanowi zbiór uzupe?niaj?cych si? elementów, które dzi?ki realizowanym funkcjom, budowie i cenie pozwalaj? dobra? optymalne rozwi?zanie dla wymagaj?cych Klientów. Dzi?ki naszemu do?wiadczeniu jeste?my w stanie zaprojektowa?, wdro?y? i nadzorowa? nowoczesny system telekomunikacyjny.
Customer Interaction Center® - rozwi?zanie dla contact center:
-
IP PBX/PBX
-
ACD z multimedialnymi kolejkami
-
Interactive Voice Response (IVR)
-
Nagrywanie, ocenianie i monitorowanie jako?ci po??cze?
-
Kampanie wychodz?ce - Interaction Dialer
-
Samoobs?uga klientów
-
Workforce management (WFM) - Interaction Optimizer
-
Nadzorowanie, raportowanie
-
Zdalna praca
-
Unified communications
Customer Interaction Center® - rozwi?zanie dla przedsi?biorstwa:
-
IP PBX / PBX
-
Unified Messaging lub Voicemail
-
Zarzadzanie prezentacj?
-
Mobilno?? pracowników
-
Nagrywanie, ocenianie i monitorowanie jako?ci po??cze?
-
Interactive Voice Response (IVR)
-
Wieloodzia?owo??
-
Nadzorowanie, raportowanie
-
Samoobs?uga klientów
Panasonic OneNet® - rozwi?zanie dla call center:
Panasonic OneNet® - rozwi?zanie dla przedsi?biorstwa:
-
IP PBX / PBX
-
Unified Messaging lub Voicemail
-
Zarzadzanie prezentacj?
-
Mobilno?? pracowników
-
Nagrywanie
-
Interactive Voice Response (IVR)
-
Wieloodzia?owo??
-
Nadzorowanie, raportowanie
-
Samoobs?uga klientów
|
O nas
