|
 |
Antaliswybiera system IP Interactive Intelligence
W polskim oddziale najwi?kszego w Europie i czwartego na ?wiecie dystrybutora materia?ów s?u??cych do komunikacji wizualnej (papieru do poligrafii i biur, materia?ów opakowaniowych i produktów VisCom), firmie Antalis Poland, zosta? wdro?ony system contactcenter i telefonii biurowej w oparciu o platform? Interactive Intelligence. Projekt wykonali specjali?ci z firmy Telefonix.
|
Podstawowym celem projektu jest usprawnienie obs?ugi klientów przedsi?biorstwa. System CIC identyfikuje dzwoni?cego, pobiera informacje o jego profilu oraz automatycznie kieruje po??czenie do handlowca odpowiedzialnego za kontakty z danym klientem. Je?li dany handlowiec jest nieobecny lub zaj?ty, System CIC za pomoc? mechanizmu skills-based routing znajduje i przekazuje kontakt kolejnemu najlepiej przygotowanemu do rozmowy przedstawicielowi Antalis.
Wdro?ono równie? modu? Interaction Conference, umo?liwiaj?cy zestawianie spotka? telekonferencyjnych. Zaproszenie na konferencj? zostaje automatycznie wys?ane mailowo do uczestników wraz z numerem po??czenia oraz kodem PIN, który pozwala na identyfikacj? rozmówcy i zapewnia bezpiecze?stwo rozmowy.
Dodatkowo Antalis zdecydowa? si? na wdro?enie telefonii biurowej IP w oparciu o platform? Interactive Intelligence. System pozwala na bezp?atne po??czenia telefoniczne pomi?dzy biurami firmy w ró?nych miastach, co znacz?co usprawnia i obni?a koszty komunikacji wewn?trznej. Antalis mo?e równie? elastycznie zarz?dza? personelem i w razie potrzeby, przy zwi?kszonej ilo?ci zamówie? lub zapyta?, kierowa? pracowników biurowych do obs?ugi klientów. Pracownicy mog? wysy?a? krótkie wiadomo?ci chat co usprawni?o komunikacj? wewn?trz firmy.
|
|
|
Antalis
