Wsparcie
Specjalizujemy si? w us?ugach polegaj?cych na obj?ciu systemu telekomunikacyjnego Klienta wsparciem technicznym na wypadek awarii systemu. Zapewniaj?c poziomi odpowiednim dla wymaga? ustalonych w umowie - SLA Service Level Agreement z mo?liw? opcj? 24/7/365.
Posiadamy stok zapasowego sprz?tu wi?c w przypadku awarii gwarantujemy sprz?t rezerwowy umo?liwiaj?cy dalsze dzia?anie systemu do czasu usuni?cia usterki, naprawy, Zdalne monitorowanie systemu - nasza firma posiada stanowiska sta?ego nadzoru nad systemem klienta. Sami monitorujemy stan sprawno?ci systemu. S?u?ymy pomoc? - tzw. ”Help Desk” – lokalny administrator lub upowa?niona osoba mo?e zg?osi? zapytanie drog? telefoniczn?, e-mail lub faxow?. |
 |
 |
Serwis
Rozszerzeniem us?ugi wsparcia lub samodzieln? us?ug? jest realizacje wszystkich zada? zwi?zanych z rozwojem, modyfikacj? lub piel?gnacj? systemu. Us?ugi mog? by? wykonywane zgodnie z umow? zapewniaj?c? rycza?towe rozliczanie wykonywanych prac jak równie? gwarantuj?ce terminowo?? realizacji wszystkich zlece?. Oczywi?cie realizujemy zlecenia od firm z którymi nie jeste?my zwi?zaniu umowami. Wykonujemy tez zlecenia jako podwykonawcy dla integratorów.
Jeste?my w stanie rozszerzy? posiadany przez pa?stwa system o ka?dy z dost?pnych komponentów z bardzo rozleg?ej palety CIC. Wykonujemy prace integracyjne z systemami klient lub firm trzecich, Wykonujemy modyfikacje systemu CIC zgodne ze zleceniami i potrzebami klienta – modyfikacja handlerów.
|
Posiadamy gotowe modyfikacje:
- Integracje systemu CIC z platforma SMS C Polkomtela. U?ytkownicy CIC mog? wysy?a? oraz odbiera? wiadomo?ci SMS. SMS’y mog? by? dystrybuowane w systemie na zasadach ACD.
- Funkcja wstrzymuj?ca nagrywanie w chwili autoryzacji karty kredytowej z mo?liwo?ci? powroty do nagra?,
- Funkcja automatycznie loguj?ca wybranych u?ytkowników do systemu bez konieczno?ci u?ywania aplikacji. Sprawdza si? w zastosowaniach telefonii biznesowej gdzie pracownicy posiadaj? ograniczony dost?pu do komputera.
Szkolenia
Posiadan? wiedz? i do?wiadczeniem dzielimy si? z naszymi klientami. Organizuje szkolenia dla instalatorów, administratorów lub u?ytkowników rozwi?za? Interactive Inteligence. Szkolenia obejmuj? szerok? tematyk? zwi?zan? z teleinformatyk? oraz szczegó?ami systemu CIC. Administratorzy IT po naszym szkoleniu s? w stanie sami administrowa? systemem CIC co korzystnie wp?ywa na koszty utrzymania systemu. Je?eli jeste? zainteresowany wype?nij formularz i wyslij. |
 |
|
