Knauf
Start Klienci Knauf
Knauf

Knauf posiadaj?cy 75-letni? tradycj?, znany na ?wiecie producent materia?ów budowlanych – rozpocz?? dzia?alno?? w Polsce w 1994r. Obecnie w sk?ad Grupy Knauf w Polsce wchodzi 13 spó?ek, w tym osiem zak?adów produkcyjnych. Do tej pory firma korzysta?a z wielu ró?nych systemów telekomunikacyjnych. Z czasem heterogeniczne ?rodowisko generowa?o coraz wi?ksze koszty operacyjne ze wzgl?du na szybki rozwój firmy i jej rozleg?y charakter – wiele lokalizacji i ró?ne zakresy dzia?alno?ci.

Zarz?d Grupy Knauf zadecydowa? o uruchomieniu rozwi?zania, które pozwoli ograniczy? wydatki oraz upro?ci? komunikacj? wewn?trzn? i zewn?trzn? z klientami. Wybór pad? na system Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence.

„Podstawowym za?o?eniem by?o przej?cie od modelu telefonii konwencjonal¬nej do standardu VoIP. Na decyzj? mia?a ponadto wp?yw otwarto?? systemu, w tym mo?liwo?? zastosowania urz?dze? standardu SIP firm trzecich, jak równie? integracja z wykorzystywanym oprogramowaniem biurowym i systemem CRM” – mówi Marek Zwierzchowski, CIO Grupy Knauf.

Prace nad projektem VoIP rozpocz??y si? z pocz?tkiem 2007 r., a decyzja wyboru systemu CIC zapad?a w pa?dzierniku zesz?ego roku. Pierwsza lokalizacja ruszy?a w lutym 2008 r.

Prace wdro?eniowe przeprowadzi?a spó?ka Telefonix. Która wspó?pracowa?a z grup? Knauf od 1998 r. w zakresie systemu PBX i teleinformatyki. Scentralizowanie firmowej telekomunikacji umo?liwi?o zlokalizowanie generowanego ruchu telekomunikacyjnego u operatora strategicznego. Wcze?niej spó?ka korzysta?a z us?ug wielu dostawców. ??cza MPLS „spi??y” wszystkie oddzia?y firmy, które od tej pory mog? komunikowa? si? bez dodatkowych kosztów. Do obs?ugi ruchu wychodz?cego i przychodz?cego przez jeden, centralny gateway – element systemu CIC – potrzebne s? ju? tylko dwa trakty PRA. Wcze?niej Knauf korzysta? z o?miu, obs?uguj?cych ró?ne centrale.

Jeden operator to równie? jeden spójny billing dla ca?ego przedsi?biorstwa, które mo?e ?atwiej rozlicza? koszty po??cze?. Korzystanie z kompletnego pakietu us?ug pozwala tak?e wynegocjowa? znaczne rabaty. Wspó?praca z jednym operatorem u?atwi?a te? wprowadzenie jednolitej numeracji w grupie zarówno w telefonii stacjonarnej, jak i komórkowej. Poszczególne zakresy numeracji przydzielone s? lokalizacjom lub dzia?om. Jednocze?nie stworzone zosta?y grupy u?ytkowników osi?galnych pod jednym numerem niezale?nie od lokalizacji. To wst?p do wprowadzenia w dzia?ach handlowych funkcjonalno?ci Contact Center do obs?ugi sieci dystrybutorów.

Jednolity system teleinformatyczny usprawni? kontakt mi?dzy placówkami firmy i w??czy? do struktury komunikacyjnej pracowników mobilnych. Kilkuset pracowników firmy wykonuje po??czenia z telefonów IP lub komputerów PC z pomoc? aplikacji Interaction Client. Pracownicy przebywaj?cy poza firm? korzystaj? z klienta IC na zasadzie softphone – mog? prowadzi? rozmow? VoIP, gdy maj? do dyspozycji odpowiednie ??cze z VPN. System mo?e równie? zestawi? po??czenie na numer komórkowy pracownika lub hotelu, w którym si? zatrzyma?.

Dzi?ki funkcjonalno?ci serwera faksowego w CIC, ka?dy z u?ytkowników systemu mo?e mie? w?asny numer faksu. Dokumenty dostarczane i wysy?ane s? przez poczt? elektroniczn?. Korzystanie z faksów konwencjonalnych zosta?o zredukowane o 50%. Wci?? jednak faks w wi?kszo?ci przypadków traktowany jest jako wi???cy dokument, a dystrybutorzy korzystaj? z nich znacznie cz??ciej ni? z poczty elektronicznej. Je?eli pracownik jest nieosi?galny – dzwoni?cy s?yszy przygotowany komunikat, który mo?e by? modyfikowanyw zale?no?ci od godzin pracy. Pozostawiona na poczcie g?osowej wiadomo?? dotrze do odbiorcy równie? jako za??cznik poczty elektronicznej.

System CIC pozwoli? na standaryzacj? sprz?tu – pe?na wymienno?? aparatów telefonicznych – aparat z jednej lokalizacji mo?e by? u?yty w innej, oszcz?dno?? urz?dze? zapasowych – oraz likwidacj? zawodnych, dotychczas u?ywanych bramek GSM. „Znik?a wreszcie zmora wzywania zewn?trznego specjalisty w przypadku przenosin pracownika do innego pomieszczenia. Telefon IP mo?e by? przepi?ty bez zmian w okablowaniu, w obr?bie sieci LAN i WAN, tak?e szeregowo z komputerem pracownika, dzi?ki czemu nie trzeba inwestowa? w dodatkowe okablowanie” – mówi Marek Zwierzchowski.

Administracja nowym systemem z poziomu jednej aplikacji to tak?e znaczne u?atwienie dla firmowego dzia?u IT. System CIC zosta? zainstalowany w Grupie Knauf na maszynie Windows 2003 Server, a dla podniesienia bezpiecze?stwa wykorzystywana jest funkcjonalno?? Switchover umo?liwiaj?ca skorzystanie z drugiego serwera w wypadku awarii. Wdro?enie CIC w sze?ciu lokalizacjach Grupy Knauf zosta?o przeprowadzone w ci?gu 12 miesi?cy.
 

Kontakt

Telefonix Sp. z o.o.
ul. Ch?opickiego 7/9 lok. 68 
04-314 Warszawa
Polska 

biuro@telefonix.pl
tel. +48 (22) 673 18 86 
fax +48 (22) 673 06 87