Gothaer
Start Gothaer
Gothaer

Gothaer Towarzystwo Ubezpiecze? S.A. (dawniej Polskie Towarzystwo Ubezpiecze?) uruchomi?o profesjonalne Contact Center dla obs?ugi swoich Klientów, oparte o system komunikacyjny CustomerInteraction Center firmy Interactive Intelligence.
Gothaer Towarzystwo Ubezpiecze? inwestuje w obs?ug? klienta

Oprogramowanie CustomerInteraction Center (CIC) zosta?o zintegrowane z wykorzystywanym przez ubezpieczyciela systemem likwidacji szkód. Dzi?ki temu klienci dzwoni?cy do Contact Center firmy mog? liczy? na daleko id?ce usprawnienia likwidacji szkód oraz sprawdzi? status swojej sprawy bezpo?rednio w menu dost?powym, bez konieczno?ci czekania na po??czenie z konsultantem – oczywi?cie pod warunkiem przeprowadzenia udanej autoryzacji przez podanie numeru PESEL i numeru swojej szkody. System automatycznie odczytuje informacj? o etapie, na którym znajduje si? sprawa i ewentualnych dodatkowych wymaganiach, np. dokumentach, które poszkodowany musi jeszcze dostarczy?. Na ka?dym etapie rozmowy Klient ma mo?liwo?? po??czenia si? z konsultantem.

Zako?czone we wrze?niu ubieg?ego roku wdro?enie systemu CIC w centrum obs?ugi klienta Gothaer stanowi?o ostatni? faz? kilkumiesi?cznego projektu, którego celem by?o ujednolicenie infrastruktury telekomunikacyjnej w firmie. Aktualnie rozwi?zanie Interactive Intelligence obs?uguje ka?dy aspekt telefonicznej komunikacji biznesowej przedsi?biorstwa. Pracownicy biurowi Gothaer wykorzystuj? funkcj? telefonii IP systemu CIC, za? konsultanci obs?ugi Klienta posiadaj? dodatkowo dost?p do zaawansowanych opcji nagrywania, raportowania i monitoringu jako?ci, niezb?dnych w pracy nowoczesnego contactcenter. Dodatkowo system CIC obs?uguje faksy wysy?ane i odbierane przez pracowników firmy.

„Jedno rozwi?zanie komunikacyjne, obs?uguj?ce wszystkich pracowników i wszystkie lokalizacje firmy, to ogromne u?atwienie i oszcz?dno?? czasu dla dzia?u IT. Za pomoc? jednego panelu administracyjnego jeste?my w stanie zarz?dza? ca?o?ci? prowadzonych dzia?a? komunikacyjnych; mamy równie? spójne informacje o kosztach generowanych przez ka?d? jednostk? firmy” – powiedzia? Robert Matysiak, Dyrektor IT w firmie Gothaer Towarzystwo Ubezpiecze?. – „W przypadku jakichkolwiek problemów lub pomys?ów na usprawnienie pracy zwracamy si? do jednego partnera, który prowadz?c projekt wdro?enia od pocz?tku do ko?ca, zna doskonale specyfik? naszych procesów i potrzeby biznesowe firmy” – dodaje Robert Matysiak.

Informacje o Gothaer Towarzystwo Ubezpiecze? S.A. Gothaer Towarzystwo Ubezpiecze? S.A. (do 30 wrze?nia 2012 PTU S.A.) ma w Polsce ponad dwudziestoletni? tradycj?. Firma znajduje si? w pierwszej dziesi?tce w?ród ubezpieczycieli maj?tkowych pod wzgl?dem wielko?ci sk?adki. W 2011 towarzystwo pozyska?o silnego inwestora, niemiecki koncern Gothaer, który obecnie posiada blisko 100% udzia?ów w kapitale Spó?ki. Obecna struktura towarzystwa bazuje na dwóch równoleg?ych pionach obs?uguj?cych dwie podstawowe grupy: klientów indywidualnych i biznesowych. Gothaer TU S.A. posiada ogólnopolsk? agencyjn? sie? dystrybucji.Autorem artyku?u jest firma Interactive Inteligence.Za wdro?enie i wsparcie systemu odpowiada firma Telefonix, Elite Partner Interactive Intelligence. System obejmuje aktualnie ok. 300 pracowników biurowych oraz ok. 50 konsultantów obs?ugi Klienta Gothaer Towarzystwa Ubezpiecze?. W planach jest rozwój systemu o dodatkowe kana?y kontaktu (przede wszystkim email) oraz wdro?enie automatyzacji po??cze? wychodz?cych, tzw Dialera.
 

Kontakt

Telefonix Sp. z o.o.
ul. Ch?opickiego 7/9 lok. 68 
04-314 Warszawa
Polska 

biuro@telefonix.pl
tel. +48 (22) 673 18 86 
fax +48 (22) 673 06 87